ПОЛОЖЕНИЕ О ГАРАНТИЯХ

на стоматологические услуги, оказываемые ООО «Да Винчи»

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение о гарантиях (далее — Положение) определяет сроки службы результатов стоматологического лечения, порядок и условия предоставления гарантий на платные медицинские услуги, оказываемые Обществом с ограниченной ответственностью «Да Винчи» (Стоматологическая клиника «Да Винчи», далее — Клиника), а также порядок рассмотрения обращений Пациентов по вопросам качества оказанных услуг.

1.2. Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659 (далее — Правила № 659).

1.3. Положение является документом, информация о котором доводится до сведения Пациента (Заказчика) до заключения договора об оказании платных медицинских услуг (далее — Договор), размещается на официальном сайте Клиники и на информационном стенде Клиники, и в силу пункта 8.1 Договора является его неотъемлемой частью.

1.4. Ни одно из положений настоящего документа не может толковаться как ограничивающее права потребителя, установленные Законом, Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ и Правилами № 659. В случае противоречия между настоящим Положением и императивными нормами законодательства Российской Федерации применяются нормы законодательства Российской Федерации.

2. Термины и определения

2.1. Срок службы — период, в течение которого результат оказанной услуги, имеющий овеществленный (материальный) результат, пригоден для использования по назначению, и в течение которого Клиника отвечает за существенные недостатки, возникшие по ее вине.

2.2. Гарантийный срок — период, исчисляемый с момента завершения соответствующего этапа лечения, в течение которого при обнаружении недостатка оказанной услуги Пациент вправе предъявить требования, предусмотренные статьей 29 Закона, а Клиника отвечает за такой недостаток, если не докажет обстоятельства, освобождающие ее от ответственности, предусмотренные пунктом 4.3 настоящего Положения. Для целей настоящего Положения срок службы и гарантийный срок совпадают, если иное прямо не указано в плане лечения.

2.3. Недостаток услуги — несоответствие оказанной услуги обязательным требованиям, условиям Договора либо целям, для которых услуга такого рода обычно используется.

2.4. Гарантийный случай — обнаружение недостатка услуги в течение гарантийного срока, за который Клиника несет ответственность в соответствии с настоящим Положением и законодательством Российской Федерации.

3. Сроки службы результатов лечения

3.1. На результаты оказанных услуг, имеющие овеществленный результат, Клиника устанавливает следующие сроки службы:

Вид выполненной работы (услуги)	Срок службы
Постоянные пломбы, несъемные постоянные ортопедические конструкции	1 (один) год
Постоянные съемные протезы	1 (один) год
Имплантаты (с момента фиксации ортопедической конструкции)	1 (один) год
Первичное эндодонтическое лечение (лечение корневых каналов)	1 (один) год
Ортопедическое лечение зубов, ранее пролеченных не в клинике Исполнителя	6 (шесть) месяцев
Профессиональная гигиена полости рта, отбеливание, хирургические манипуляции (кроме имплантации) и иные услуги, не имеющие овеществленного результата	не устанавливается

3.2. Течение срока службы начинается с момента завершения соответствующего вида лечения (для имплантатов — с момента фиксации на них постоянной ортопедической конструкции), если иное не указано в плане лечения, подписанном Пациентом.

3.3. Срок службы не устанавливается на услуги, не имеющие овеществленного результата (профессиональная гигиена полости рта, отбеливание, хирургические манипуляции, за исключением имплантации, и иные аналогичные услуги), в силу характера таких услуг. Это не лишает Пациента права предъявить требования, связанные с недостатками таких услуг, в течение двух лет со дня их принятия в порядке, предусмотренном частью 6 статьи 29 Закона.

3.4. Эндодонтическое лечение (лечение корневых каналов) сопряжено с риском, при котором зуб, несмотря на надлежащее оказание услуги в соответствии с действующими клиническими рекомендациями и стандартами медицинской помощи, в дальнейшем может потребовать удаления по причинам, не зависящим от качества оказанной услуги. О данном риске Пациент информируется до начала лечения в порядке, установленном законодательством об охране здоровья, в рамках информированного добровольного согласия. Наступление такого исхода само по себе не является ни основанием для автоматического отказа Пациенту в правах, предусмотренных статьей 29 Закона, ни основанием для автоматического подтверждения вины Клиники — вопрос о наличии либо отсутствии недостатка оказанной услуги решается в порядке, установленном разделом 4 настоящего Положения, отдельно по каждому случаю.

4. Ответственность Клиники и права Пациента при обнаружении недостатков

4.1. В течение срока службы (гарантийного срока), указанного в разделе 3 настоящего Положения, Клиника несет ответственность за недостатки оказанной услуги, если не докажет, что они возникли после принятия Пациентом результата услуги вследствие нарушения Пациентом установленных правил использования результата услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы (часть 5 статьи 29 Закона).

4.2. При обнаружении недостатка оказанной услуги в течение срока службы Пациент вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• безвозмездного повторного оказания услуги;
• возмещения понесенных Пациентом расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Пациент также вправе отказаться от исполнения Договора, если обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий Договора, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.3. Клиника освобождается от ответственности за недостаток, обнаруженный в течение срока службы, только если докажет наличие причинно-следственной связи между конкретным недостатком и одним из следующих обстоятельств:

• неудовлетворительная гигиена полости рта Пациента, объективно подтвержденная медицинскими данными (в том числе гигиеническим индексом), находящаяся в причинной связи с возникшим недостатком;
• отказ Пациента от завершения лечения вопреки медицинским показаниям и рекомендациям лечащего врача;
• вмешательство в результат оказанной услуги (в том числе в область установленных имплантатов и ортопедических конструкций) со стороны третьих лиц, включая иные медицинские организации, без предварительного уведомления Клиники;
• самостоятельное вмешательство Пациента в результат оказанной услуги;
• несоблюдение Пациентом письменных рекомендаций и назначений лечащего врача, повлекшее именно данный недостаток;
• предоставление Пациентом недостоверных сведений о состоянии здоровья при оформлении медицинской документации, повлиявшее на выбор метода лечения и повлекшее данный недостаток;
• травмы, заболевания и состояния, возникшие после оказания услуги и не связанные с ее оказанием.

Перечисленные обстоятельства не применяются формально: ссылка на них допустима только при установлении конкретной причинной связи с конкретным недостатком применительно к конкретному Пациенту. Само по себе наличие одного из перечисленных обстоятельств, не связанного причинно со спорным недостатком, не освобождает Клинику от ответственности.

4.4. Требования, указанные в пункте 4.2 настоящего Положения, могут быть предъявлены Пациентом в течение гарантийного срока, а в отношении услуг, на которые срок службы не установлен, — в течение двух лет со дня принятия оказанной услуги, если более длительные сроки не установлены законодательством Российской Федерации или Договором.

5. Рекомендации по сохранению результата лечения

5.1. В целях сохранения результата оказанных услуг Клиника рекомендует Пациенту проходить плановый профилактический осмотр и профессиональную гигиену полости рта не реже 1 (одного) раза в 6 (шесть) месяцев, а также соблюдать рекомендации лечащего врача.

5.2. Настоящие рекомендации носят информационный характер и направлены на заботу о здоровье Пациента и сохранение достигнутого результата лечения. Несоблюдение данных рекомендаций само по себе не лишает Пациента прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, и учитывается Клиникой исключительно в рамках пункта 4.3 настоящего Положения — то есть только тогда и постольку, поскольку доказана причинная связь между конкретным несоблюдением и конкретным обнаруженным недостатком.

6. Порядок рассмотрения обращений по качеству оказанных услуг

6.1. При обнаружении недостатка оказанной услуги Пациент вправе обратиться к лечащему врачу либо направить письменное обращение (претензию) в адрес Клиники любым способом, указанным в Договоре или на сайте Клиники.

6.2. В целях объективной оценки характера и причин заявленного недостатка Клиника организует проведение проверки качества оказанной услуги, а при необходимости — экспертизы, в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Пациент вправе присутствовать при проведении такой проверки (экспертизы).

6.3. При несогласии Пациента с результатами проверки качества (экспертизы), проведенной Клиникой, Пациент вправе оспорить их, в том числе посредством проведения независимой экспертизы за счет Клиники в случаях, предусмотренных законом, либо иным способом защиты прав, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

6.4. Обращение к лечащему врачу или во внутреннюю врачебную комиссию Клиники является дополнительным (внесудебным) способом урегулирования обращения и не заменяет и не ограничивает право Пациента обратиться за защитой своих прав непосредственно в любом порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, включая обращение в суд, к Клинике с письменной претензией, к страховой медицинской организации или в органы государственного надзора (контроля).

6.5. Клиника рассматривает поступившее обращение и удовлетворяет предъявленные требования либо направляет мотивированный отказ в их удовлетворении в сроки, установленные Законом для соответствующего требования.

7. Заключительные положения

7.1. Настоящее Положение доводится до сведения Пациента (Заказчика) до заключения Договора и размещается в общедоступном месте — на официальном сайте Клиники и на информационном стенде Клиники.

7.2. Настоящее Положение может быть изменено Клиникой в связи с изменением законодательства Российской Федерации либо по инициативе Клиники. Изменения не имеют обратной силы и не применяются к договорам, заключенным до вступления таких изменений в силу, если это ухудшает положение Пациента по сравнению с ранее действовавшей редакцией.

7.3. Если после ознакомления с настоящим Положением Пациентом были согласованы иные, более благоприятные для Пациента условия гарантии непосредственно в Договоре или дополнительном соглашении к нему, применяются такие условия Договора.

Настоящая информация подлежит размещению на официальном сайте Исполнителя и на информационном стенде в помещении Исполнителя в наглядной и доступной форме, а также актуализации по мере изменения реквизитов указанных органов и организаций.