ИНФОРМАЦИЯ

о способах направления обращений (жалоб) в органы государственной власти и иные уполномоченные организации

Настоящая информация размещена в соответствии с подпунктом «з» пункта 17 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659, и пунктом 6.1 договора об оказании платных медицинских услуг.

Пациент (Заказчик) вправе обратиться в указанные ниже органы и организации напрямую, в любом порядке и в любой момент — предварительное обращение к Исполнителю (ООО «Да Винчи») не является обязательным условием для обращения в органы государственной власти, к страховщику или в суд.

1. Обращение непосредственно к Исполнителю

Способы обращения к Исполнителю указаны в пункте 6.1 договора об оказании платных медицинских услуг: лично по адресу клиники, почтовым отправлением, по электронной почте, а также через сайт Исполнителя.

Адрес: 298600, Республика Крым, г. Ялта, ул. Садовая, 27, офис 8

Телефон: +7 978 272 30 35

E-mail: davinci-clinic@inbox.ru

Сайт: ялта-стоматология.рф

2. По вопросам качества и безопасности медицинской деятельности, соблюдения лицензионных требований

Министерство здравоохранения Республики Крым

Орган, уполномоченный в сфере охраны здоровья на территории субъекта Российской Федерации; выдает и контролирует соблюдение лицензии на медицинскую деятельность.

Адрес: 295000, Республика Крым, г. Симферополь, пр-т Кирова, 1

Приёмная: тел./факс (3652) 27-40-00

Канцелярия: тел./факс (3652) 54-46-67

E-mail: minzdrav2014@mzdrav.rk.gov.ru

Сайт: zdrav82.ru

Электронная приёмная: портал Правительства Республики Крым — rk.gov.ru/profile/welcome

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) по Республике Крым и г. Севастополю

Осуществляет государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности, рассматривает жалобы на качество оказанной медицинской помощи и нарушения лицензионных требований.

Адрес: 295034, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Полевая, 24/23

Телефон (справочная / горячая линия): +7 (3652) 60-16-86

E-mail: info@reg82.roszdravnadzor.ru

Сайт: 82reg.roszdravnadzor.gov.ru

3. По вопросам защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия

Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю

Рассматривает обращения потребителей медицинских услуг, связанные с нарушением прав потребителей, а также вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия.

Адрес: 295034, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Набережная, 67

Телефон приёмной: +7 (978) 919-11-43, +7 (3652) 27-33-12

Горячая линия: 8 (800) 234-45-01

E-mail: crimea@82.rospotrebnadzor.ru

Сайт: 82.rospotrebnadzor.ru

4. По вопросам обязательного медицинского страхования

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Республики Крым (ТФОМС Республики Крым)

Рассматривает обращения застрахованных лиц по вопросам получения медицинской помощи по программе ОМС и защиты прав застрахованных.

Адрес: 295000, Республика Крым, г. Симферополь, бульвар Ивана Франко, 14/12

Приёмная: +7 (3652) 77-24-77

Контакт-центр (горячая линия): 8 (800) 301-41-53, +7 (3652) 77-25-77

E-mail: tfoms_rk@mail.ru

Сайт: tfomsrk.ru

5. Иные способы защиты прав

Пациент (Заказчик) также вправе:

обратиться в суд по месту нахождения Исполнителя либо по своему месту жительства или пребывания, месту заключения или исполнения договора — по своему выбору (статья 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»);
обратиться к страховой медицинской организации, выдавшей полис ОМС или ДМС Пациента, если оказанные услуги связаны со страховым случаем;
направить обращение через портал «Госуслуги» либо иную государственную информационную систему приема обращений граждан, при ее наличии.

Обращение в органы государственной власти и иные организации, указанные в настоящем документе, не лишает Пациента (Заказчика) права на одновременное или последующее обращение в суд, а также не является обязательным досудебным порядком урегулирования спора, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.